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Foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses à vos questions sur l'aXpelshop et ses fonctionnalités. Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Comment s'inscrire en tant que nouveau client ?
Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un en cliquant sur Mon compte.
Il existe trois possibilités pour s'inscrire en tant que nouveau client :
- Se connecter avec un e-mail et un mot de passe
- Se connecter avec un lien e-mail sans mot de passe (recommandé)
- Se connecter avec Google ou Facebook
Les différentes procédures d'inscription sont décrites dans les sections suivantes.
Comment s'inscrire avec un e-mail et un mot de passe ?
La connexion se fait en cliquant sur le bouton Mon compte.
En tant que nouveau client, cliquez sur le bouton Nouveau client. Il vous sera demandé votre e-mail et un mot de passe pour votre compte, avec lesquels vous pourrez vous reconnecter ultérieurement.
Lors de la création de votre compte, vous devez fournir vos coordonnées et accepter les conditions générales et la déclaration de confidentialité.
Si l'adresse de livraison et/ou de facturation est différente de vos coordonnées, vous pouvez indiquer une adresse de livraison et de facturation dès la création du compte.
Lors de la création de votre compte, vous recevrez un e-mail avec lequel vous devrez vérifier votre adresse e-mail. Cela permet de s'assurer que les commandes sont bien passées par vous. La vérification est une condition préalable pour qu'une commande puisse être passée.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de vérification :
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
- Vérifier que l'adresse e-mail indiquée est correcte.
Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.
Comment puis-je me connecter avec un lien e-mail sans mot depasse ?
La connexion se fait en cliquant sur le bouton Mon compte.
Note: Vous pouvez également utiliser cette procédure d'inscription en tant que nouveau client.
Saisissez votre adresse e-mail dans le champ Avec le lien e-mail (sans mot de passe). Après avoir cliqué sur le bouton Envoyer le lien e-mail, vous recevrez un e-mail contenant un lien de connexion. En cliquant sur ce lien, vous ouvrez un nouvel onglet de navigateur avec la boutique aXpel, dans lequel vous êtes alors déjà inscrit.
Lorsque vous vous inscrivez pour la première fois (nouveau client), vous devez fournir vos coordonnées et accepter les conditions générales et la déclaration de confidentialité.
Si l'adresse de livraison et/ou de facturation est différente de vos coordonnées, vous pouvez indiquer une adresse de livraison et de facturation dès la création du compte.
Cette procédure de connexion présente l'avantage, par rapport à la connexion par e-mail et mot de passe, que votre adresse e-mail est déjà vérifiée lorsque vous cliquez sur le lien e-mail.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de vérification :
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
- Vérifier que l'adresse e-mail indiquée est correcte.
Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.
Comment se connecter avec Google ou Facebook ?
La connexion se fait en cliquant sur le bouton Mon compte.
Lorsque vous vous connectez avec « Google » ou « Facebook », la connexion à la boutique aXpel se fait avec le compte d'utilisateur de Google ou de Facebook. Cliquez sur Se connecter avec Google ou Continuer avec Facebook. Vous serez alors redirigé vers la connexion sur Google ou Facebook.
Veillez à autoriser les fenêtres pop-up dans l'onglet de votre navigateur. Dans la barre d'adresse du navigateur se trouve une petite icône qui vous permet d'autoriser les fenêtres pop-up.
Lorsque vous vous inscrivez pour la première fois (nouveau client), vous devez fournir vos coordonnées et accepter les conditions générales et la déclaration de confidentialité.
Si l'adresse de livraison et/ou de facturation est différente de vos coordonnées, vous pouvez indiquer une adresse de livraison et de facturation dès la création du compte.
J'ai oublié le mot de passe. Et maintenant ?
Nous vous enverrons alors un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, cliquez sur Mot de passe oublié sous Mon compte et saisissez l'adresse électronique de votre compte. Le lien vous sera alors envoyé par cet e-mail.
Cliquer sur ce lien ouvre une page permettant de modifier le mot de passe.
Remarque : vous pouvez également choisir la procédure de connexion Avec lien e-mail (sans mot de passe). Avec cette procédure de connexion, vous n'avez pas besoin de mot de passe. Un lien e-mail vous sera envoyé pour vous connecter.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ou de facturation ?
Dans l'aperçu de la commande, vous voyez votre adresse de livraison et de facturation. Grâce aux boutons Modifier qui se trouvent en dessous, vous pouvez adapter les adresses comme vous le souhaitez. Dans la fenêtre suivante, vous pouvez modifier directement les adresses ou en ajouter une nouvelle.
Comment rechercher des articles ?
Vous pouvez trouver l'article souhaité soit en cliquant sur les icônes de catégorie dans la bande des articles en stock, puis dans la liste qui s'affiche, soit en utilisant le champ de recherche en haut de la boutique, où vous pouvez trouver l'article souhaité en saisissant le numéro de l'article, son nom ou des termes de recherche généraux.
Comment commander ?
Lorsque vous avez trouvé l'article souhaité, vous pouvez régler la quantité désirée à l'aide des touches - ou +, puis cliquer sur l'icône du panier. L'article sera alors ajouté à votre panier. Continuez ensuite vos achats en cliquant sur Continuer les achats ou lancez le processus de paiement en cliquant sur Commander.
Lorsque vous avez trouvé l'article souhaité, cliquer sur l'icône du panier
L'étape suivante ouvre une boîte de dialogue dans laquelle vous pouvez définir la quantité souhaitée à l'aide des icônes - ou +. Une fois que vous avez défini la quantité, cliquez sur l'icône Panier. L'article est ainsi ajouté au panier.
Je n'arrive pas à trouver la taille d'emballage que je souhaite. Faites-vous également des produits sur mesure et comment puis-je les commander ?
Nous serions heureux de vous conseiller personnellement à ce sujet. Veuillez contacter l'un de nos conseillers à la clientèle ou remplir le formulaire de contact.
Quels sont les frais de livraison ?
Les livraisons sont gratuites à partir d'une valeur de marchandises de 100 CHF. En dessous, vous payez un petit supplément de quantité de 10 CHF.
Je souhaite obtenir un emballage imprimé personnalisé. Comment puis-je le commander ?
Prenez contact avec un conseiller à la clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller personnellement pour votre emballage personnalisé. Ou laissez un message sur le formulaire de contact.
La commande via la boutique en ligne n'est pas possible, que faire ?
Vous pouvez également passer votre commande directement auprès de nous par e-mail ou par téléphone. Les conseillers à la clientèle sont heureux de vous aider.